Terms of Service & Refund Policy
📋 Terms of Service & Refund Policy
STUDYCRAFT থেকে হাতে লেখা প্র্যাকটিক্যাল খাতা বা নোট অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে যেকোনো অর্ডার করার অর্থ হলো, আপনি এই চুক্তির শর্তাবলিতে আইনিভাবে আবদ্ধ হতে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।
সর্বশেষ আপডেট: ৪ এপ্রিল, ২০২৫
১. সাধারণ শর্তাবলি (General Terms & Applicability)
- ১.১. এই নীতিমালা STUDYCRAFT-এর সকল অফিশিয়াল প্ল্যাটফর্ম এবং আমাদের সরবরাহকৃত সকল হাতে লেখা প্র্যাকটিক্যাল খাতা ও নোটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
- ১.২. আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই নীতিমালা সম্পর্কে সম্পূর্ণরূপে অবগত এবং এটি মেনে চলতে বাধ্য।
২. খাতা ও কুরিয়ার ডেলিভারি নীতি (Handwritten Notes & Courier)
- ২.১. কাস্টম হাতে লেখা পণ্য: আমাদের খাতা শিক্ষার্থীর চাহিদা অনুযায়ী হাতে লেখা হয়। লেখা শুরু বা কুরিয়ারে পাঠানোর পর পণ্যটি কাস্টম কাজ হিসেবে গণ্য হবে এবং সাধারণ "মন পরিবর্তন" রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
- ২.২. ডেলিভারি সময়: পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ২–৫ কার্যদিবসের মধ্যে বাংলাদেশে কুরিয়ারের মাধ্যমে খাতা পৌঁছানো হয়। ছুটির দিন বা দূরবর্তী এলাকায় আরও সময় লাগতে পারে।
- ২.৩. গ্রাহকের সতর্কতা: অর্ডার করার সময় ভুল নাম, ফোন বা ঠিকানা দিলে ডেলিভারি ব্যাহত হতে পারে। সেক্ষেত্রে STUDYCRAFT দায়ী থাকবে না এবং অতিরিক্ত কুরিয়ার খরচ গ্রাহকের হতে পারে।
৩. সার্ভিস ক্যাটাগরি ও ওয়ারেন্টি পলিসি (Service Categories & Warranty)
আমাদের খাতা কাস্টম হাতে লেখা কাজ। নিচের শর্ত অনুযায়ী সাপোর্ট ও রিপ্লেসমেন্ট কার্যকর হবে:
- ৩.১. হাতে লেখা খাতার প্রকৃতি: STUDYCRAFT সরাসরি খাতা লিখে ও কুরিয়ারে পাঠায়। হাতের লেখায় স্বাভাবিক তারতম্য থাকতে পারে; এটি ত্রুটি নয়। পেজ সংখ্যা, বিষয় ও ক্লাস ওয়েবসাইটের বিবরণ অনুযায়ী থাকবে।
- ৩.২. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল খাতা: কুরিয়ারে প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত হলে, ভুল বিষয়/ক্লাসের খাতা গেলে, বা পেমেন্ট হয়েও খাতা না পৌঁছালে ৩ দিনের মধ্যে সাপোর্টে জানালে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড বিবেচনা করব।
- ৩.৩. পেমেন্ট কাটা কিন্তু অর্ডার না হওয়া: গেটওয়েতে টাকা কাটা হয়েছে কিন্তু অর্ডার তৈরি হয়নি—সেক্ষেত্রে আমরা যাচাই করে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা অর্ডার সম্পন্ন করব।
- ৩.৪. প্রোমোশনাল অর্ডার: কুপন বা বিশেষ ছাড়ে কেনা খাতায় স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট থাকে, তবে অতিরিক্ত বোনাস বা দ্রুত ডেলিভারি গ্যারান্টি নাও থাকতে পারে।
- ৩.৫. সাপোর্ট বাতিল: ইচ্ছাকৃত ক্ষতি, অন্যকে বিক্রি, বা ভুয়া ক্লেইম করলে রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড বাতিল হতে পারে।
৪. রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (Refund & Replacement Policy)
- ৪.১. ডেলিভারি ব্যর্থতা: পেমেন্ট গ্রহণের পর আমরা খাতা লিখে কুরিয়ারে পাঠাতে ব্যর্থ হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড ইস্যু করা হবে।
- ৪.২. কাস্টম কাজ: লেখা শুরু বা শিপমেন্টের পর মন পরিবর্তন, ভুল বিষয় নিজে বেছে নেওয়া, বা খাতা ব্যবহার করার পর রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- ৪.৩. ক্ষতি/ভুল আইটেম: কুরিয়ার ক্ষতি বা ভুল খাতায় প্রথমে রিপ্লেসমেন্ট চেষ্টা করা হবে; সম্ভব না হলে রিফান্ড বিবেচনা করা হবে।
- ৪.৪. প্রসেসিং ফি: অনুমোদিত রিফান্ডে পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ (প্রায় ৫–১০%) কর্তন হতে পারে। শিপমেন্টের আগে বাতিল হলে গেটওয়ে ফি বাদে ফেরত।
৫. তৃতীয় পক্ষের দায়বদ্ধতা (Third-Party Limitations & Force Majeure)
- ৫.১. কুরিয়ার পার্টনারের বিলম্ব, ধর্মঘট, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা রাস্তা বন্ধের জন্য STUDYCRAFT আইনত দায়ী থাকবে না; তবে আমরা আপডেট জানাব এবং সম্ভব হলে বিকল্প পাঠাব।
- ৫.২. পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, ZiniPay) ডাউনটাইম STUDYCRAFT-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে। লেনদেন ব্যর্থ হলে নতুন করে পেমেন্ট করতে হতে পারে।
৬. ফেয়ার ইউজ পলিসি ও প্রতারণা প্রতিরোধ (Fair Use & Anti-Fraud)
- ৬.১. জিরো টলারেন্স: সিস্টেমের অপব্যবহার, ফলস চার্জব্যাক, ইচ্ছাকৃত ফেক রিভিউ দিয়ে ব্ল্যাকমেইল বা স্ক্যাম করার প্রমাণ পাওয়া গেলে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ও চলমান অর্ডার পূর্ব নোটিশ ছাড়াই বাতিল করা হবে।
- ৬.২. প্রয়োজনে কোম্পানি দেশের প্রচলিত আইসিটি ও সাইবার আইন অনুযায়ী যথাযথ আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৭. ডেটা প্রাইভেসি (Data Privacy)
- ৭.১. ডেটা সুরক্ষা: গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার প্রসেসিং, খাতা লেখা ও কুরিয়ার ডেলিভারির জন্য সংরক্ষিত থাকবে। আমরা কোনো থার্ড-পার্টি মার্কেটিং এজেন্সির কাছে গ্রাহকের ডেটা বিক্রি করি না।
- ৭.২. কোনো লুকায়িত ফি নেই (No Hidden Fees): STUDYCRAFT সম্পূর্ণ স্বচ্ছ মূল্যে বিশ্বাসী। প্রদর্শিত খাতার মূল্য ও নির্ধারিত ডেলিভারি ফি ব্যতীত কোনো হিডেন চার্জ, গেটওয়ে ফি বা কনভেনিয়েন্স ফি নেওয়া হয় না।
- ৭.৩. বয়স সম্মতি ও অভিভাবকের অনুমতি (Age Consent): ১৮ বছরের কম বয়সী শিক্ষার্থীদের ক্ষেত্রে অর্ডার সম্পন্ন করার পূর্বে পিতা-মাতা বা অভিভাবকের স্পষ্ট অনুমতি গ্রহণ করতে হবে।
- ৭.৪. ডেটা মুছে ফেলার অধিকার (Data Erasure): গ্রাহক চাইলে যেকোনো সময় support@bestpriceinbd.com এ ইমেইল করে তার অ্যাকাউন্ট ও অর্ডার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
- ৭.৫. কুকিজ সম্মতি: ওয়েবসাইটের কার্ট ও নিরাপদ সেশন পরিচালনার জন্য কুকিজ ব্যবহৃত হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের কুকি পলিসি দেখুন।
৮. পরিবর্তন এবং সংশোধন (Amendments)
STUDYCRAFT যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই Terms of Service পরিবর্তন, সংশোধন বা পরিমার্জন করার একক অধিকার সংরক্ষণ করে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি সংশোধিত নীতিমালার প্রতিও আপনার সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।
ক্রয় সম্পন্ন করার মাধ্যমে, আপনি এই শর্তাবলী স্বীকার এবং সম্মত হন। যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন — support@bestpriceinbd.com
© 2026 STUDYCRAFT — সকল অধিকার সংরক্ষিত